Politique de
Confidentialite

2. Donnees Collectees

Nous collectons les donnees suivantes :

• Donnees d'identification : nom, prenom, adresse email, numero de telephone.
• Donnees de reservation : historique des reservations, preferences de services, dates et lieux.
• Donnees de paiement : informations bancaires traitees par Stripe (nous ne stockons aucune donnee bancaire).
• Donnees de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitees, duree de visite.
• Donnees professionnelles : pour les prestataires et concierges, certifications, references, coordonnees professionnelles.

3. Finalites du Traitement

Vos donnees personnelles sont utilisees pour :

• La creation et gestion de votre compte utilisateur.
• Le traitement de vos reservations et le suivi des services.
• La gestion des paiements et des remboursements.
• La communication relative a vos reservations (confirmations, rappels).
• L'amelioration de nos services et de votre experience utilisateur.
• L'envoi de communications marketing (avec votre consentement prealable).
• Le respect de nos obligations legales et reglementaires.

4. Base Legale

Le traitement de vos donnees repose sur les bases legales suivantes :

• Execution du contrat : traitement necessaire a la fourniture de nos services.
• Consentement : pour les communications marketing et les cookies non essentiels.
• Interet legitime : pour l'amelioration de nos services et la securite de la Plateforme.
• Obligation legale : pour le respect des obligations comptables et fiscales.

5. Partage des Donnees

Vos donnees peuvent etre partagees avec :

• Les Prestataires : les informations necessaires a l'execution du service (nom, lieu, preferences).
• Stripe : pour le traitement securise des paiements.
• Les outils d'analyse : Google Analytics (donnees anonymisees).
• Les autorites : en cas d'obligation legale.

Nous ne vendons jamais vos donnees personnelles a des tiers.

6. Durée de Conservation

Les donnees personnelles sont conservees pour la duree necessaire aux finalites pour lesquelles elles ont ete collectees :

• Donnees de compte : jusqu'a la suppression du compte, puis 3 ans.
• Donnees de reservation : 5 ans a compter de la fin de la relation contractuelle.
• Donnees de paiement : 10 ans (obligation comptable).
• Donnees de navigation : 13 mois.

7. Vos Droits

Conformement au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'acces : obtenir une copie de vos donnees personnelles.
• Droit de rectification : corriger des donnees inexactes ou incompletes.
• Droit a l'effacement : demander la suppression de vos donnees.
• Droit a la limitation : restreindre le traitement de vos donnees.
• Droit a la portabilite : recevoir vos donnees dans un format structure.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des motifs legitimes.

Pour exercer vos droits, contactez-nous a : privacy@maiaconcierge.com

8. Securite

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriees pour proteger vos donnees personnelles contre tout accès non autorise, modification, divulgation ou destruction. Cela inclut le chiffrement SSL, des pare-feu, et des controles d'acces stricts.

9. Cookies

Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

10. Contact

Pour toute question relative a la protection de vos donnees personnelles :

• Email : privacy@maiaconcierge.com
• Adresse : Rue de la Republique, Gustavia 97133, Saint-Barthelemy

Vous pouvez egalement introduire une reclamation aupres de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertes (CNIL).