Question 1

Comment fonctionne la réservation sur MAIA ?

Accepted Answer

Parcourez notre catalogue de services, sélectionnez celui qui vous convient, choisissez votre date et créneau horaire, puis validez votre réservation. Pour les services à réservation immédiate, la confirmation est instantanée. Pour les autres, le prestataire vous répond sous 2 heures.

Question 2

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via notre partenaire Stripe. Le paiement est sécurisé et vous n'êtes débité qu'après confirmation du prestataire.

Question 3

Puis-je annuler une réservation ?

Accepted Answer

Oui, chaque service a sa propre politique d'annulation (Flexible, Modérée ou Stricte). Vous pouvez annuler depuis votre espace client. Le remboursement est automatique selon les conditions du service.

Question 4

Comment sont sélectionnés les prestataires ?

Accepted Answer

Chaque prestataire est vérifié par notre équipe : vérification d'identité, certifications professionnelles, assurances, et évaluation de la qualité de service. Seuls les meilleurs intègrent la plateforme.

Question 5

Quel est le délai de confirmation pour une réservation sur devis ?

Accepted Answer

Le prestataire dispose de 2 heures pour accepter ou décliner votre demande. Passé ce délai, la réservation est automatiquement annulée et vous n'êtes pas débité.

Question 6

Les prestataires se déplacent-ils à mon hôtel ou villa ?

Accepted Answer

La majorité de nos prestataires proposent le déplacement. La zone de déplacement est indiquée sur chaque service. Un supplément peut s'appliquer pour les zones les plus éloignées.

Question 7

Comment fonctionne le système de commissions pour les concierges ?

Accepted Answer

Les concierges partenaires gagnent 5% de commission sur chaque réservation générée via leur referral. Les commissions sont suivies en temps réel et versées mensuellement.

Question 8

MAIA est-il disponible en anglais ?

Accepted Answer

Oui, la plateforme est disponible en français et en anglais. Vous pouvez changer la langue à tout moment depuis le menu de navigation.

Question 9

Comment devenir prestataire sur MAIA ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page « Devenir prestataire » et remplissez le formulaire de candidature. Notre équipe étudiera votre dossier et vous recontactera sous 48 heures.

Question 10

Que faire en cas de litige avec un prestataire ?

Accepted Answer

Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par email. Notre équipe médiatise le litige et trouve une solution équitable dans les 24 heures.

Questions fréquentes

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

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