Politique de
Confidentialité

2. Données Collectées

Nous collectons les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
• Données de réservation : historique des réservations, préférences de services, dates et lieux.
• Données de paiement : informations bancaires traitées par Stripe (nous ne stockons aucune donnée bancaire).
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite.
• Données professionnelles : pour les prestataires et concierges, certifications, références, coordonnées professionnelles.

3. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• La création et gestion de votre compte utilisateur.
• Le traitement de vos réservations et le suivi des services.
• La gestion des paiements et des remboursements.
• La communication relative à vos réservations (confirmations, rappels).
• L'amélioration de nos services et de votre expérience utilisateur.
• L'envoi de communications marketing (avec votre consentement préalable).
• Le respect de nos obligations légales et réglementaires.

4. Base Légale

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : traitement nécessaire à la fourniture de nos services.
• Consentement : pour les communications marketing et les cookies non essentiels.
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité de la Plateforme.
• Obligation légale : pour le respect des obligations comptables et fiscales.

5. Partage des Données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Les Prestataires : les informations nécessaires à l'exécution du service (nom, lieu, préférences).
• Stripe : pour le traitement sécurisé des paiements.
• Les outils d'analyse : Google Analytics (données anonymisées).
• Les autorités : en cas d'obligation légale.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. Durée de Conservation

Les données personnelles sont conservées pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte : jusqu'à la suppression du compte, puis 3 ans.
• Données de réservation : 5 ans à compter de la fin de la relation contractuelle.
• Données de paiement : 10 ans (obligation comptable).
• Données de navigation : 13 mois.

7. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données.
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des motifs légitimes.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : privacy@maia.sb

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Cela inclut le chiffrement SSL, des pare-feu, et des contrôles d'accès stricts.

9. Cookies

Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

10. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :

• Email : privacy@maia.sb
• Adresse : Rue de la République, Gustavia 97133, Saint-Barthélemy

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).